USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
- Ostatteko käytettyjä?
- Turun myymälä ostaa harkinnan mukaan myös käytettyjä, vaikka pääasiassa olemme keskittyneet myymään uutta/käyttämätöntä sarjakuvaa.
- Paljonko maksaa postitus ulkomaille?
- Ulkomaille menevissä tilauksissa postikulut ovat Eurooppaan 5€/tilaus + 2€/tuote, Euroopan ulkopuolelle kulut ovat 10€/tilaus + 5€/tuote.
- Postitatteko koko maailmaan?
- Periaatteessa kyllä. Joihinkin maihin käyttämämme kuljetuspalvelut eivät toimita lähetyksiä, ja tämä voi vaihdella maailmantilanteen mukaan.
- Kauanko pakettini postituksessa menee?
- Postitamme tuotteita päivittäin. Pyrimme saamaan tilauksen matkaan heti, kun se on mahdollista. Paketit kulkevat Suomessa pääsääntöisesti perille muutamassa arkipäivässä. Kirjeenä kulkevissa lähetyksissä toimitusaika vaihtelee hyvin paljon, joskus kirje on perillä muutamassa päivässä, toisinaan kirje kotimaassa on perillä vasta reilussa viikossa. Kirjeiden katoaminen on kokemuksemme mukaan tuiki harvinaista, mutta toisinaan lähetys voi olla matkalla pitkäänkin. Kokemuksemme mukaan ulkomaiden kirjeet saattavat olla matkalla joissakin tapauksissa jopa kuukauden. Lue lisää Postin sivuilta:
- Voiko lähetystä seurata jotenkin? Missä on lähetysseurantakoodi?
- Jos kotimaan lähetys painaa alle 250 grammaa ja se mahtuu postiluukusta (alle 3 cm paksu), se lähetetään Priority-kirjeenä, jolloin siinä ei ole seurantaa.
- 0,25 - 2 kg painavat, postiluukusta mahtuvat lähetykset lähetetään Postin Pikkupakettina, joka toimitetaan kotiin ja siinä on lähetysseuranta.
- Mikäli lähetys ei mahdu postiluukusta ja/tai se painaa yli 2 kg, toimitetaan se Postin Postipakettina, jolloin lähetys noudetaan Postin toimipisteestä tai Smartpost-automaatista.
Kaikissa muissa paitsi alle 250 gramman kirjeissä on nykyään seurantakoodi. Seurantakoodi merkitään viestiin, joka lähtee automaattisesti postituksen yhteydessä. Viestin otsikko alkaa sanoilla "Postitettu: lähetys". Mikäli viestiä ei löydy, kannattaa tarkistaa roskapostikansio. Ulkomaiden lähetykset lähetetään joko Priority- tai Economy-kirjeenä hinnasta riippuen tai ulkomaanpakettina. Paketeissa on lähetysseuranta.
- En ole saanut tilausvahvistusta, tuliko tilaukseni läpi?
- Useimmissa tapauksissa tilaus on todennäköisesti tullut läpi. Toisinaan on esiintynyt ongelmaa joidenkin hotmail-osoitteiden kanssa. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, laita meille viestiä os. kauppa@sarjakuvakauppa.fi tai soita Turun myymälän numeroon: 050 452 1088.
Tilasin tuotteen verkkokaupastanne, mutta en ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen. Miten menettelen?
- Kuluttajasuojalain etämyyntisäännösten mukaisesti tilauksilla on 14 vrk:n peruuttamisoikeus. Tuotteiden palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tai postituksessa vaurioituneita tai valmistusviallisia tuotteita. Ennen kuin palautat, ota meihin yhteys, niin saat toimintaohjeet: kauppa@sarjakuvakauppa.fi tai soita Turun myymälän numeroon: 050 452 1088. Kun olemme saaneet palautuksen, hyvitämme tuotteet maksunvälittäjän kautta.
Lähetyksen mukana tulleessa kuitissa lukee joidenkin kirjojen kohdalla "jälkitoimituksessa". Mitä tämä tarkoittaa?
Kirja jää joskus jälkitoimitukseen, kun se ei ole vielä ilmestynyt tai varastosaldoihin on päässyt virhe. Tällöin kirja toimitetaan heti, kun saamme sitä varastoon. Jos viivästys on pitkä, ilmoitamme siitä sähköpostiviestillä. Ennakkotilauksessa olevien kirjojen ilmestymisajankohta on kerrottu tuotetiedoissa. Joskus kirjojen ilmestymisaika saattaa venyä esim. kustantajasta tai painosta johtuvista syistä. Pyrimme päivittämään tiedot tuotteen kohdalle, kun saamme ajantasaista tietoa.
Haluaisin maksaa tilauksen postiennakolla/laskulla.
Maksutapavaihtoehdoissamme ei ole postiennakkoa. Voit valita maksutavaksi myös laskun, kun valitset ensin maksutavaksi Paytrailin. Avautuvassa ikkunassa voit valita myös laskun. Laskupalvelun tarjoaa Collector. Nopein tapa maksaa on PayPal tai Paytrail (kirjautuminen pankkitunnuksilla). Tällöin saamme tiedon maksusta heti, ja tilaus pääsee useimmiten matkaan jo samana päivänä.
Tilauksestani tuli perille vain osa. Missä ovat loput tilaamistani tuotteista?